laboratoire analyse, dakar-Senegal

Charte de qualité

Soucieux d'être à la hauteur de la confiance que vous nous accordez, notre préoccupation a toujours été la recherche continue de la satisfaction, le maintien et le développement de nos compétences, la fiabilité des résultats et le respect des règles déontologiques, réglementaires et d’organisation
Ainsi Sunulabo s’est défini des objectifs, parmi lesquels :

  • Fournir un accueil personnalisé et accorder une écoute attentive, aussi bien à nos patients qu’aux professionnels de santé
  • Garantir une qualité technique assurant fiabilité et précision, grâce à une technologie à la pointe du progrès
  • Innover techniquement (nouvelles technologies, intégration d'équipements performants…)
  • Généraliser le contrôle de qualité de nos analyses en participant à des programmes externes d'évaluation et réaliser périodiquement des audits internes et externes
  • Entretenir notre compétence par des actions de formation continue
  • Traiter efficacement les réclamations des clients et les non-conformités par la mise en œuvre d'actions correctives, dans une démarche d’amélioration continue
  • Rendre les résultats dans les délais annoncés
  • Transmettre les résultats vers les médecins prescripteurs par fax, courrier, email, suivant leurs équipements informatiques
  • Se mettre en relation avec les organismes de protection sociale, afin de dispenser les patients de l’avance des frais
  • Traiter les réclamations dans une démarche d’amélioration permanente de nos services

Cette politique est déclinée dans un tableau de bord, en objectifs mesurables aux différents niveaux du fonctionnement du laboratoire. Pour atteindre ces objectifs, des actions sont planifiées et suivies dans le tableau de bord et nous nous appuyons aussi sur une organisation reconnue et rigoureuse tant au niveau administratif que technique.

Bien entendu, la réussite de cette politique s’appuie sur la mobilisation et la participation active de l’ensemble du personnel.

La direction s’engage personnellement, avec le soutien du Responsable Qualité, à suivre l’application et l’évolution de notre politique pour en assurer l’adéquation et la mise en œuvre permanente.

 
Laboratoire médical, Analyses de biologie médicale - Dakar, Sénégal.